La “Ley silla” como reflejo de los cambios laborales en México En el mundo de la contabilidad, la auditoría y los cálculos fiscales, es crucial mantenerse actualizado sobre las reformas y cambios normativos que pueden influir en las responsabilidades y derechos tanto de empleadores como de trabajadores. Recientemente, un tema [...]
Esta modalidad de soporte técnico llamada “Soporte premium” consiste en apoyar a nuestros usuarios a resolver dudas o situaciones de una manera más rápida y personalizada. Derivado de los problemas que nos han sido reportados a soporte técnico es que nace esta nueva modalidad.
Comparativa entre un soporte gratuito y un soporte premium
Descripción
Soporte vía telefónica*
Soporte por chat
Soporte por medio de tickets
Soporte por acceso remoto**
Acceso a blog
Guías y manuales
Actualizaciones mayores y menores
Importaciones contables comerciales
Acceso a talleres en línea
Descuentos a talleres en línea
Videos en YouTube
Videos en Facebook
Soporte prioritario
Liberación de licencia
Elegir agente
Atención sin levantar ticket***
Soporte gratuito
Soporte premium
* Limitado a 10 llamadas mensuales en el soporte gratuito.
** Limitado solo a solucionar problemas de instalación o errores que se presenten en el sistema en el soporte gratuito.
*** El ticket será levantado por el agente para control nuestro.
¿Cuándo se considera que es un soporte gratuito y cuándo es un soporte premium?
Un soporte técnico gratuito se refiere a errores en la ejecución del sistema. Dentro de los más comunes se encuentran los siguientes: Errores al momento de realizar la instalación del sistema. Error en la instalación del SQL Server. Errores que impidan total o parcialmente la ejecución del sistema. Problemas exclusivos al funcionamiento del sistema. Solicitar la programación de nuevas importaciones de otros sistemas contables con base de datos. Además podrás consultar el blog donde encontrarás los problemas más frecuentes en cuanto al uso de nuestros sistemas y la forma de solucionarlos tu mismo.
Un soporte técnico premium se refiere a problemas que no sean de soporte técnico gratuito y nuestros agentes de soporte te ayuden para realizar los procesos de nuestros sistemas. Independientemente si ya revisaste las soluciones en nuestro blog o no. El asesor entrará en sesión remota con la persona que solicite el soporte premium y juntos realizarán los procesos que correspondan para que el usuario trabaje correctamente.
Ejemplo aplicable a un soporte premium
A continuación se ejemplifican algunos casos de soporte para que observes cual es las diferencia entre un soporte gratuito y un soporte premium.
Soporte gratuito
Caso 1
Tengo el sistema Solidus Contabilidad y veo que no existe un catálogo de cuentas precargado. ¿Qué necesito hacer para poder crear una empresa con un catálogo de cuentas?
Solución
Deberás realizar el proceso que se encuentra en el blog
Soporte premium
Caso 1
Tengo el sistema Solidus Contabilidad y veo que no existe un catálogo de cuentas precargado. ¿Qué necesito hacer para poder crear una empresa con un catálogo de cuentas?
Solución
Si no quieres realizar los pasos que dice el blog, o los estás realizando incorrectamente, entonces nuestro agente te ayudará entrando en una sesión remota a hacerlos junto contigo.
Caso 2
Estoy revisando mis estados financieros y observo que no cuadran, existe una diferencia, y tengo todas mis cuentas asignadas.
Solución
Deberás realizar el proceso que se encuentra en el blog
Caso 2
Estoy revisando mis estados financieros y observo que no cuadran, existe una diferencia, y tengo todas mis cuentas asignadas.
Solución
Si no quieres realizar los pasos que dice el blog, o los estás realizando incorrectamente, entonces nuestro agente te ayudará entrando en una sesión remota a hacerlos junto contigo.
El agente evaluará si con la sesión remota se soluciona el evento o solicitará el respaldo para un mayor análisis.
Si requieres soporte técnico premium, podrás solicitarlo por hora o por póliza. Ya sea que lo adquieras en nuestra tienda en línea o solicitando una cotización a tu agente correspondiente.
Reserva ahora mismo tu sesión y realiza el pago al concluir la reserva. Incluso, podrás seleccionar el agente que prefieras para darte el soporte correspondiente. Al seleccionar el tipo de servicio deberás elegir “Soporte técnico premium”.
La reservación podrás realizarla en el siguiente enlace:
